Call+Center%2C+arrivano+le+nuove+regole%3A+addio+alle+chiamate+domenicali
nanopressit
/articolo/call-center-arrivano-le-nuove-regole-addio-alle-chiamate-domenicali/81230/amp/
Categories: Cronaca

Call Center, arrivano le nuove regole: addio alle chiamate domenicali

Siete tartassati dalle telefonate dei vari operatori telefonici delle società di fornitura gas ed elettricità, oppure da Sky o Mediaset Premium? A nulla è servito iscriversi nel Registro delle Opposizioni? Bene, è in arrivo per voi una lieta notizia: è stato approvato dall’Associazione nazionale dei contact center in outsourcing (asso Contact) il nuovo codice etico dei Call Center. Quattro sono i principi cardine su cui si basa: competenza, partnership, impegno e informazione.

Basta chiamate, dunque, durante la domenica o nei giorni festivi, ‘salvo le eccezioni dovute al regolare adempimento dei servizi’. Sarà invece lecito telefonare dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 21 e il sabato dalle 10 alle 19. Nell’articolo 8 si legge: ‘I contatti telefonici con il consumatore devono sempre essere effettuati in modo e in orario ragionevole come precisato nel proseguo dell’articolo per evitare che risultino invadenti’.

E’ anche lo stesso presidente di Asso Contact, Robeto Boggio, a sottolineare che l’obiettivo è quello di rispettare la privacy dei cittadini: ‘Non vogliamo disturbare i cittadini negli orari più strani e avere una frequenza di contatto che sia regolamentata, magari senza richiamarli 100 volte in una settimana. E non telefonare dopo certi orari’.

Un’altra importante novità della riforma è che verrà chiesto agli operatori telefonici di non insistere nella conversazione, laddove l’interlocutore dimostri chiaramente di non essere interessato a proseguire. Inoltre tutti i lavoratori dovranno rispettare una sorta di galateo, un codice di comportamento che rispecchi i capisaldi dell’educazione. ‘Regole semplici che tutti noi vorremmo fossero applicate quando ci mettiamo nei panni di un consumatore’, ha sottolineato il presidente.

Sarà sufficiente tutto questo per consentire ai cittadini di tornare a vivere serenamente nelle proprie case, senza essere bombardati di telefonate dai call center? Purtroppo, il rischio di ricevere telefonate per tutti i giorni della settimana, eccetto i festivi, rimane piuttosto alto.

Peraltro, non dimentichiamo che il tanto decantato Registro delle Opposizioni non è poi così efficace: molte persone che hanno inserito il proprio numero in questo elenco, infatti, continuano a essere martellate di chiamate.

Com’è possibile? Fondamentalmente sono due le ragioni: se anche si è inserito il proprio numero nel Registro delle Opposizioni, ma anni prima si è dato il consenso al trasferimento dei propri dati ad aziende terze, il risultato non cambierà: le chiamate continueranno ad arrivare. Inoltre, è emerso che i nuovi call center sono dotati di particolari sistemi che compongono i numeri di telefono in automatico, quindi è facile che spuntino anche quelli inseriti nel famoso registro.

Come si evolverà dunque, la lotta intestina tra cittadini e operatori di call center? Non ci resta che stare a guardare…. o meglio sentire quanto suonerà ancora il telefono!

Beatrice Elerdini

Beatrice Elerdini è stata una collaboratrice di Nanopress dal 2014 al 2019, occupandosi di cronaca e attualità. Degli stessi argomenti ha scritto su Pourfemme dal 2018 al 2019.

Recent Posts

Nadia Toffa, il gesto straziante della madre per sentirla più vicino a lei

Il volto di una madre che ha perso una figlia racconta spesso più di mille…

5 giorni ago

Kate Middleton e il suo ritorno regale che ha incantato tutti: sono tutti in lacrime

Un silenzio solenne avvolgeva le strade, rotto solo dal suono cadenzato dei passi e dal…

6 giorni ago

Come Concentrarsi Meglio per Affrontare la Settimana: Strategie e Consigli Pratici

Ci sono momenti in cui sembra impossibile mantenere la concentrazione. La mente vaga, le distrazioni…

6 giorni ago

Quando è meglio lavarsi in inverno? Scopri il momento ideale per la tua pelle

La stagione fredda porta con sé molte domande sulla routine quotidiana, ma c’è un gesto…

6 giorni ago

Sinner e la frase scioccante: “Non voglio più giocare…”

Se c'è un momento in cui tutto sembra sospeso, è quando un atleta raggiunge un…

6 giorni ago

Riscaldamento a pavimento: tutto quello che devi sapere su vantaggi e svantaggi

Il riscaldamento a pavimento è una delle soluzioni più moderne e apprezzate per il comfort…

6 giorni ago