Come smettere di ricevere chiamate indesiderate dei call center? A molti sarà capitato di incorrere in queste telefonate indesiderate a tutte le ore. Si tratta di una strategia di marketing portata avanti da alcune aziende allo scopo di aumentare i contratti. Di solito vengono fatte delle offerte, che vengono proposte come basate sul risparmio sicuro. Possono riguardare la bolletta del telefono fisso, i costi del cellulare, l’abbonamento per i servizi televisivi via satellite. Il problema è che questo tipo di telemarketing, come è stato segnalato dal Garante della Concorrenza, spesso non rispetta le nuove tutele sui diritti dei consumatori nelle vendite a distanza, che sono in vigore dall’anno scorso.
Per evitare di ricevere le chiamate indesiderate dei call center bisogna chiedere l’iscrizione al registro delle opposizioni, che dovrebbe consentire di essere esclusi dalle chiamate dei call center. Spesso però le cose non vanno in questo modo, perché basta aver acconsentito una volta a ricevere queste chiamate “pubblicitarie” per entrare in un circolo vizioso di telefonate. A volte queste ultime sono mute, non ricevono una risposta e non si viene messi in contatto con alcun interlocutore. Vengono fatti da sistemi automatizzati, per eliminare i tempi morti dei call center, ma spesso viene generato un numero di telefonate superiore agli operatori disponibili.
La compravendita dei recapiti
Il fenomeno del teleselling rappresenta un vero e proprio introito importante per alcune aziende. Ne sono avvantaggiate anche quelle che decidono di comprare i recapiti. Con appena 5 centesimi a recapito telefonico, le aziende possono comprare tariffari completi con dati e numero di telefono, per contattare i loro possibili clienti, per vendere qualcosa. I nominativi poi finiscono in una catena complessa di società che se li scambiano, aumentando a poco a poco la disposizione dei dettagli, che riguardano anche le professioni e le preferenze. Si tratta di identikit spesso illegali composti da elenchi di numeri che comprendono i telefoni pubblici, quelli presenti illegalmente su internet e quelli che si rilasciano quando si compila qualche modulo per partecipare a determinati concorsi anche online.
Il registro delle opposizioni
Registro Pubblico delle Opposizioni è un servizio gratuito patrocinato dal Ministero dello Sviluppo Economico, che permette di rendere pubblica la propria volontà di non essere contattati a scopi promozionali e non ricevere più telefonate dai call center. Per fortuna di tutti, iscriversi è operazione semplice e gratuito: basta collegarsi al sito del Registro Pubblico e cliccare sulla voce link riportata sotto ‘Iscrizione’. Qui si potrà trovare il modulo da compilare in tutte le sue parti con il relativi dati personali per inviare la richiesta di inserimento nel Registro Pubblico delle Opposizioni. L’intero processo richiederà altri 15 giorni per essere accettata, passati i quali gli operatori di telemarketing non potranno più contattare il numero iscritto al Registro, a meno che l’utente stesso non abbia esplicitamente acconsentito a qualche tipo di chiamata.
Per i meno tecnologici, l’iscrizione al Registro è possibile anche utilizzando il numero verde 800 265 265 oppure inviando una lettera raccomandata all’indirizzo postale: “Gestore del Registro pubblico delle opposizioni – Abbonati” Ufficio Roma Nomentano Casella Postale 7211 – 00162 Roma (Rm), allegando un documento di identità; o ancora inviando un fax al numero 06 54224822, allegando un documento di identità.
Detto questo, cosa succede se si ricevono ancora telefonate pubblicitarie nonostante l’iscrizione? Per prima cosa bisogna chiedere all’operatore da quale lista è stato preso il numero di telefono, per poi inviare il modulo di richiesta di cancellazione al titolare della lista con obbligo di cancellare il numero entro 15 giorni. Se il problema persiste è infine possibile inviare esplicitamente una richiesta al Garante della Privacy utilizzando un modulo che comprende anche i dati di chi ha telefonato (data, ora, società/ditta che effettua la telefonata pubblicitaria, prodotto/offerta/promozione oggetto della telefonata, numero telefonico chiamante/anonimo).
Bloccare le telefonate pubblicitarie su Android
Il fenomeno della pubblicità indesiderata anche su cellulare, purtroppo, è in aumento; per fortuna, però, esistono diverse soluzioni al problema. Per Android la prima è interna al sistema operativo e la seconda è esterna (sotto forma di app). Il metodo più semplice per bloccare le chiamate da un numero indesiderato (e il discorso vale non solo per quelli di telemarketing) è andare nel registro delle chiamate, cliccare sul numero specifico e andare nelle impostazioni relative al numero: qui si trova l’opzione ‘Aggiungi a elenco rifiutati‘ per fare in modo che l’utente non possa più contattarci.
Se questo metodo vi sembra troppo rudimentale, su Google Play, lo store di applicazioni per Android, potete trovare molte soluzioni pratiche e gratuite, il che non guasta mai. Tra le tante app utili per bloccare le chiamate indesiderate possiamo citare Lista Nera (Blacklist), che permette di creare una lista nera attraverso filtri molto potenti, che consentono di stare alla larga da chiamate indesiderate ed sms non voluti. Tra le tante opzioni disponibili, troviamo il Blocco chiamate messaggi / testo per un elenco di numeri, il Blocco chiamate / messaggi di testo per i numeri sconosciuti, numeri privati (senza numeri, senza caller id), i numeri non nei contatti e il Blocco delle chiamate con risposta automatica sms. Una volta scaricata l’applicazione bisognerà quindi scegliere se aggiungere alla blacklist un numero fra quelli contattati di recente (CallLogs), un contatto della rubrica (Contacts) o un numero personalizzato (Custom) e salvare le impostazioni per bloccare il numero selezionato.
Bloccare le telefonate pubblicitarie su iPhone
Il sistema operativo iOS, purtroppo, non consente una libertà di scelta pari a quella di Android, questo perché gli iPhone sono bloccati ed è difficile installare applicazioni non desiderate dalla Apple. Tra queste ci sono anche quelle che risolvono il problema delle telefonate indesiderate e pubblicitarie, disponibili quindi soltanto per melafonini liberati grazie al jailbreak. Si tratta di un’operazione che sblocca l’iPhone ma al tempo stesso sconsigliata per gli utenti poco esperti. Per tutti gli altri, la soluzione contro le telefonate moleste si chiama SMSNinja, applicazione gratuita (tweak) disponibile su Cydia.
Una volta installata e avviata l’app SMSNinja, bisogna selezionare la voce Black & Whitelist e cliccare prima su Add e poi sul pulsante From call history oppure sul pulsante Enter numbers, per aggiungere alla lista nera un numero fra quelli che non vogliamo più sentire. Un’alternativa non gratuita, ma sempre per iPhone jailbreakkati, è iBlacklist, app ancora una volta disponibile solo negli store ‘alternativi’ ad iTunes e non approvata da Apple (con inevitabile decadimento della garanzia in caso di sblocco).
Telefonate indesiderate da Tim
Vediamo adesso come smettere di ricevere telefonate dai vari operatori telefonici, partendo dalla Tim. È infatti possibile fare la richiesta a ogni singolo operatore tramite email. Per quanto riguarda la Tim, bisogna connettersi alla pagina “Richieste relative al trattamento dei dati personali” e inviare una email all’indirizzo specificato, indicando il proprio numero telefonico e il codice fiscale, allegando una copia del documento di identità.
Telefonate indesiderate da Vodafone
Per non ricevere più telefonate indesiderate da Vodafone, bisogna andare alla pagina sulla privacy e la sicurezza dati, dove le varie opzioni per non essere più disturbati dai call center son ben specificate.
Telefonate indesiderate da Wind
Bisogna andare sulla sezione del sito Privacy Policy, per ottenere le informazioni su come richiedere alla Wind di non ricevere più chiamate dai loro call center.
Telefonate indesiderate da Tre
Stesso discorso per quanto riguarda la Tre. Nella sezione del sito “Protezione dati del cliente” ci sono le informazioni per richiedere di non ricevere più telefonate indesiderate da Tre.
Telefonate indesiderate da Fastweb
Stop alle telefonate scorrette ed indesiderate, mette in guardia Fastweb, anche se sul sito il riferimento è più alle telefonate fatte “da call center di altri operatori che con informazioni ingannevoli hanno cercato di convincerti a lasciare Fastweb”. In ogni caso su questa sezione del sito ci sono le informazioni su come tutelarsi.
